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IT Help Desk Technician

The Help Desk Technician helps keep Stanstead College campus technology running smoothly and efficiently. This is a full-time 1-year contract with possibility of extension.

Running the Help Desk involves technicians to field emails, phone calls, and in-person visits, answering questions on all matter of technologies. Previous help desk experience is preferred, but not required.

Duties & Responsibilities
  • Provide technical assistance to students, faculty, staff, students, and visitors.
  • Answer department phones promptly in a professional manner and greet in-person patrons.
  • Sort and maintain service request tickets.
  • Troubleshoot hardware and software issues on a variety of computer systems.
  • Register devices to use the school’s network.
  • Provide password and login assistance for users.
  • Provide assistance with computers, copiers, and other resources and devices.
  • Stock campus printers with paper and toner and troubleshoot issues.
  • Other miscellaneous technology-related tasks.
  • Technicians perform hard drive replacements, software installations, upgrades, and much more.

Competencies & Qualifications
  • Must be respectful, dependable, honest, and discreet.
  • Must have a high degree of personal integrity.
  • Must be comfortable as an independent learner.
  • Must speak clearly on the phone, and have a positive, upbeat, and courteous attitude.
  • Must have accurate spelling and grammar, and the ability to communicate well in written form.
This is a full-time 1-year contract with possibility of extension. This position offers a competitive salary and benefits package. Applications should be submitted in writing with a CV and cover letter by November 8, 2019. All applications are welcomed, but only finalists will be contacted for an interview.

Write to:
François-Olivier David
Human Resources Advisor Stanstead College
450 Dufferin
Stanstead, Quebec J0B 3E0
fdavid@stansteadcollege.com

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Nous sommes présentement à la recherche d’un candidat pour le poste suivant :

Technicien de soutien aux utilisateurs

Les techniciens de soutien aux utilisateurs contribuent au bon fonctionnement et à l’efficacité de la technologie sur le campus du Collège Stanstead.

Ce poste demande aux techniciens de répondre aux courriels, aux appels téléphoniques et aux visites en personnes pour répondre aux questions sur toutes les technologies utilisées. Une expérience préalable en soutien aux utilisateurs serait considérée comme un atout.

Responsabilités :
  • Offrir du soutien technique aux étudiants, employés et visiteurs
  • Répondre rapidement aux appels téléphoniques de manière professionnelle
  • Trier et gérer les demandes (tickets)
  • Résoudre les problèmes de matériels informatiques et de logiciels sur divers systèmes informatiques
  • Configurer les appareils pour utiliser le réseau de l’école
  • Fournir un mot de passe et une aide à la connexion pour les utilisateurs
  • Fournir une assistance sur les ordinateurs, les photocopieurs et autres ressources et périphériques
  • Alimenter les imprimantes avec de l’encre et du papier et résoudre les problèmes techniques
  • Toutes autres tâches en lien avec la technologie
  • Les techniciens effectuent le remplacement des disques durs, l’installation de logiciels, les mises à jour et bien plus encore !

Compétences et exigences :
  • Maitriser l’anglais autant à l’oral qu’à l’écrit
  • Être respectueux, fiable, honnête et discret
  • Avoir un haut degré d’intégrité
  • Être autonome
  • S’exprimer clairement au téléphone et avoir une attitude positive, optimiste et courtoise
Ce poste est offert à temps plein pour une durée de 1 an avec possibilité de permanence. Un salaire compétitif et des avantages sociaux sont offerts. Veuillez faire parvenir par courriel votre curriculum vitae et votre lettre de présentation au plus tard le 8 novembre 2019. Toutes les candidatures sont les bienvenues, mais seulement les finalistes seront contactés pour une entrevue. Veuillez contacter :

François-Olivier David
Human Resources Advisor
Stanstead College
450 Dufferin
Stanstead, Quebec J0B 3E0
fdavid@stansteadcollege.com
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